在这个互联网无处不在的时代,3G网络对高速数据业务的支撑,手机电视、移动定位等功能不仅给消费者带来全新的感官体验,也为企业宣传品牌文化开辟了更多的新媒体渠道。新媒体为品牌与消费者之间建立了联系和沟通的窗口,博客、微博、视频、官网、电子杂志等新媒体手段展示的并非仅仅只是产品,而是品牌的内涵,打动消费者的也并非是新媒体本身,而是蕴含在其中的创意和精神。
新媒体无处不在 服装消费者发生变化 互联网已经开始渗透到我们生活的每个角落,成为我们生活不可或缺的一部分。曾经有一位老师在课堂上问了一个这样的问题:“如果给你提供衣、食、住,并可以上网,你可以宅在家里多长时间不出来?”有学生给出的答案是5年。这就是互联网给新生代人群带来的变化,他们将自己的很多需求都在网上实现,甚至包括社交需求。新生代市场监测机构总经理肖明超谈到互联网变革时这样说:“互联网在不断变革,从1.0到2.0到现在多种并存的3.0,我们已经进入一个新的互联网社交时代。”阿里巴巴副总裁梁春晓道 “去年的电子商务总的交易额达到八千亿左右,这个数据我估计在2015年,会到2万亿左右,大家可以想一下2015年整个网络零售如果到了2万亿,会有多少是服装销售额,估计同样是千亿数量级的概念。”
服装消费者的新生代对互联网的依赖超过了对其他传统媒体,互联网让时尚和品牌不再有地理的边界和距离,博客、社交网络、微博等新媒体会潜移默化影响人们的一些消费决策。
随着时代的发展,服装营销也在传统传播平台中寻找新的传播方式,开辟不同于传统网络营销的道路。例如,腾讯通过新媒体技术将各式各样的品牌服装款式置入QQ秀中,制作成逼真的品牌服装,供Q民们穿戴,NIKE、锐步、ESPRIT等消费群体特征与腾讯用户相吻合的时尚品牌已经选择QQ秀作为他们新款服装的网络“T型台”。此外,森马、安踏、雷速、361、曼妮芬等服装企业,也通过腾讯的IM、QQ.com、QQ游戏、拍拍网及众多细分的虚拟社区,进行置入式营销,创造新的网络营销方式。真维斯与网易合作建立了网上“休闲王国”,在这个大型消费者互动网络社区中,喜爱真维斯的消费者可以体验真维斯的品牌理念和服装文化,了解品牌的市场动态,发现当今流行的休闲时尚及真维斯的新品促销推广活动,参与一些饶有兴趣的互动活动和回馈客户的抽奖活动等。七匹狼、匹克等多家品牌企业都已开通网络销售模式,纷纷通过网络平台推广促销方案、介绍活动内容等,逐步改变自己的销售模式,搭建适合企业自身的网络平台,以此来吸引网民的注意,达到了更为可观的营销效果。这些服装企业的做法对服装品牌如何在新时期利用网络进行推广,具有一定的借鉴意义。
淘品牌 重推广也重品质 早在2008年淘宝商城起步时,斯波帝卡就成为最先进驻的企业之一,当年斯波帝卡就进入了淘宝商城男装品牌前三甲,后来通过各种努力,斯波帝卡转型成为淘品牌坐上头把交椅。
斯波帝卡董事长吴诗辉说,一个品牌成长发展过程中,要把品牌凌驾于所有平台上,无论淘宝还是自己的官网都是品牌发展的渠道,淘宝空间某种程度上是有限的,品牌必须寻求自己的发展空间,形势发展要求淘品牌必须找更大的拓展空间。走出来之后,淘品牌和传统B2C可能会碰到推广阻力,在淘宝上做广告投放投资回报率非常高。斯波帝卡公司内部有一个SNS(社会性网络服务))、微博团队,大约16人左右,主要设置一些奖品做一些活动。
去年四月份开始,斯波帝卡在新浪官方微博发起了“十个美女九个爱斯波帝卡”的美女主题自拍秀活动。活动一推出就得到了众多女性网友的支持,并引发了广大网友特别是男性网友的热烈追捧。参与主题自拍秀的美女主要为新浪认证的知名模特、网络红人、微博达人和校园明星,这引起了很多网友的关注、评论和转发。自拍秀既宣传了“斯波帝卡”品牌,又提升了人气。截至目前,已有500多位微博达人参与了斯波帝卡主题自拍秀活动,引发了近百万人次的关注。吴诗辉指出,营销方式的不断创新是斯波帝卡精细化营运升级的重要组成部分,推出的“美女营销”策略是为了进一步扩大斯波帝卡在男性群体中的影响力,透过他们对美女的关注达成对斯波帝卡品牌的关注。事实证明这种新媒体推广取得了一定的效果。斯波帝卡在去年“双11网购狂欢节”中,仅光棍节一天,斯波帝卡接到订单5.2万个,创造了1060万元的交易额,刷新其日销售额的最高纪录。斯波帝卡不仅在淘宝商城取得骄人业绩,相关数据显示,在拍拍、当当、亚马逊、1号店、凡客、麦考林等各大线上平台,斯波帝卡的销售额都排在同类男装的第一名。
网上的男装店多如牛毛,借力网络、微博等新媒体为斯波帝卡的脱颖而出起到了不可或缺的作用。在推广上注重新媒体营销策略只是一种方式,最重要的是让消费者真切感受到斯波帝卡服装本身的内涵以及品质。吴诗辉表示,在网上购物的多是年轻时尚一族,但他们之间也有一定的差别。十几岁到20岁的小年轻喜欢尝鲜,但价格取向明显,谁便宜买谁;而20到35岁的人群,购买力稳定、消费更理性,而且对品牌认知更深;斯波帝卡在定位上选择了后者。他认为:“斯波帝卡服装,就是要让男人成为各种场合下的焦点。斯波帝卡强调自然、自由、自立,这是品牌文化的精髓。”公司还很重视员工的培训,要求自己的客服人员必须能做顾客称职的着装顾问。
凡客VT:新媒体营销方式增加互动性 凡客的理念是平民快时尚,是人民时尚。在凡客诚品平台上,自由、互助、分享的互联网精神是唯一的主导。凡客诚品2012新快VT4月1日正式上线销售,主打“正能量”概念,推出150个主题、2000余款VT,销售价格依然从29元起。
电子商务最大的优势是拥有无限的网络空间,凡客以图文并茂的形式直接呈现产品,直接把最新的产品以及最新的主题用最简练、最直接的方式呈现给浏览者。人气单品和最新到货等直接与销售发生关联的栏目、产品则直接陈列在主页上,便于用户点击购买。对于搜索和分类,凡客做了非常细致的划分,用户可以根据自己的喜好和需要按照款式、潮流、颜色、热词等进行相应的搜索。据介绍,凡客VT上线不到一个月的时间里,已经突破了平均每天10万件的销量。丰富多样的款式,贴近年轻人关注热点的众多图案设计吸引了诸多用户。除了与韩寒相关的“光明与磊落”、“要么我倒下,要么更强大”售罄外,“正能量”等多款时尚系列也在陆续上线后大面积断货。与果壳网合作的性情系列近十款VT,上线第一天就全面断货。 因为凡客诚品大多数断货产品都不会补货,网友纷纷评论“看准了就要赶紧出手。”
社会化功能的完善和创新是凡客抓住用户的武器之一。电子商务网站的社会化并不是什么新鲜事,用户点评和评价、打分、用户分享、各SNS网站推荐、邀请好友等社会化功能已经非常成熟,凡客诚品在这方面也比较完善。除此之外,凡客还推出过一系列的促销和互动,如手机客户端的试穿赢先进大奖的活动,凡客官网推出的“我叫凡客T 玩T就有礼”活动,里面包含了找茬、抢楼等用户活动,把趣味性和奖励融合在一起,增加了用户黏性,留住了不少凡客的粉丝。另外新浪微博的凡客粉丝团也针对VT的29元价格策划了一些列的活动,与网友们在微博上互动,引起了更多人对凡客诚品的关注。
乔伊思:通过博客找到千家代理商 国内外一些知名服装企业,有的利用博客来达到营销目标。博客营销的低成本优势,更适合中小服装企业。服装企业通过博客进行服装新品的推介及发布各种促销活动信息,取得了一定的广告效果,并节省了广告费用开支。根据博客互动性强的特点,服装企业不但可以通过企业或设计师的博客及时与顾客和经销商互动沟通,了解消费者行为、顾客意见,针对读者意见改善管理、优化服务,进行客户关系管理,还可以根据经销商和客户对产品的建议和喜好,发现商机并快速调整产品结构和营销模式。同时,也可以通过博客进行在线调查,直接就调查问题与读者进行交流,提高调查的效果,降低调研费用。服装企业通过博客将自己的产品、展厅以文字或图片的形式发布,供经销商、客户及目标顾客欣赏,让客户及时了解企业的最新动态;并通过博客向受众传播反映企业文化、服务理念、社会责任、日常经营管理工作乃至服务个案与细节的信息,以扩大服装企业的知名度,树立良好的公众形象。
乔伊思是上海桃乐丝服装有限公司的服装品牌。2008年乔伊思做线下传统销售年营业额是800万元,2009年网上批发就完成4000万元,还在短时间内发展起1000家网上代理商,而乔伊思制胜的秘密武器,就是对企业博客的运用。
它的企业博客定位很明确,就是发展分销商,博客的所有栏目都是为这个目标设立的。通过博客,它将需要传递的信息及时传递给代理商,同时,让不了解乔伊思的代理商借助博客,对乔伊思有初步认识。
乔伊思的博客文章被明确分类。把一般代理商的加盟规则改造递升为“卖家成长计划”;用人性化的娓娓表述介绍枯燥的产品信息;讲述客户服务在每一个细节上的改进;保持互动保持沟通,及时回复代理商各种话题;大量记录代理商的成长故事。表现企业文化,越是细腻,越是真实,越有影响力。
一年以后,乔伊思的企业博客就发生了明显的变化,访问量是突飞猛进,每2~3天就更新一篇文章,每篇文章一般都有将近30个评论。通过博客已经与将近20万用户互动,每天的浏览量超过5000,有些留言是希望做乔伊思的网店代理,有些留言是客户的直接反馈,如企业在发货,服务中存在的问题,服装质量问题等,乔伊思的相关负责人也很坦诚,及时直接在博客中针对客户的相关问题进行回复和处理。一年时间乔伊思通过博客已经组织了1000家网上网下分销商,其中还有一些国外的顾客。很多代理,是通过相关的关键词进行网络搜索,找到了乔伊思的博客,他们仔细阅读博客,在博客中留言、联络客服、写EMAIL、打电话,与企业建立了联系。客户联络企业时,已经对乔伊思有了基本的了解,很容易建立良好的合作关系。
乔伊思通过博客的窗口成功吸引了数以千计的代理商,为品牌的推广以及品牌文化的宣传拓展了更多的渠道。乔伊斯注重品牌优势的延续和发展,历经数年的沉淀,形成了自己经典大气的独特风格。
绿盒子:新媒体里见童趣 作为淘宝上销量最大的童装品牌,绿盒子对于新媒体的推广手段非常纯熟,包括sns(社会性网络服务)、手机短信、edm(电子邮件营销)、cps(门户网站推广)合作。绿盒子表示,目前,“80后”母亲成为了主流,并且绿盒子从线上成长起来,消费者都是新媒体运用的高手,绿盒子自然不能落下。
绿盒子在运用新媒体手段的时候结合自己的品牌定位。绿盒子企宣相关负责人表示,“因为绿盒子是经营童装的品牌,所以我们更希望我们的产品、服务、推广也好,都能给消费者一种格外的体贴和关爱。包括绿盒子承诺的安全童装,也是基于这样的考虑。同时我们也希望我们的推广是有趣的,好玩的,有比较多互动性的,让爸爸妈妈,和小孩子都比较乐意来参与的。比如我们的手机app‘绿盒子宝宝日记’实现的不是寻常电商app的浏览下单功能,而是让妈妈方便记录宝宝每一天的成长,然后分享到微博上。我们的推广会更倾向直接的互动,比如绿盒子的旺旺群、qq群、微博等,网罗了一大批我们的核心目标消费群体,同时也为他们搭建了互相沟通互动的平台。”
无论是什么样的活动,绿盒子的推广都少不了与新媒体的结合。近日,绿盒子为了推广迪士尼系列,和迪士尼联合举办了“第二届绿盒子爱心公主加冕礼”活动。绿盒子充分融合了线上和线下、硬广和软宣、新闻与sns等各方面的推广渠道。第二届绿盒子爱心公主加冕礼从2月20日开始线上预热,就结合了淘宝sns的话题组件,以及微博的直播组件。自3月1日报名开始以来,有数千名小女孩通过绿盒子与淘宝网共同搭建的报名平台上传照片,说出自己的爱心宣言,身体力行的志在成为“绿盒子爱心公主”。3月3日,绿盒子在杭州做了线下公主选拔活动,也结合了微博的互动和现场直播。之后的报名、投票、拉票、分享,都充分调动了淘宝sns的话题、分享等组件,也结合了微博的各类互动。绿盒子第二届公主节最后选出了7名参加今年5月在香港迪士尼乐园举行的公主加冕礼。