2008年11月7日星期五早上8:00,大耀福布庄的所有店员齐聚一堂,在大耀福布庄一分店进行了一次别开生面的学习:服装的搭配及刁难顾客的应对!
该次学习方法为:由一分店店员做服务员,其余人员客串顾客,由店员根据“顾客”的喜好、下衣的穿着给她们搭配上衣或重新全身搭配,并要店员说明为何如此搭配,“顾客”不满意的地方要如何合理应对。
此次学习方式特殊而且气氛活跃。店员尽心尽力,“顾客”也“热情”的一件一件上身试穿,并不时挑出一些毛病来刁难我们的服务员。最后,我们的“顾客”穿上服务员精心给她们搭配的衣服,站到一起等待我们的老师——张宇格老师给大家进行点评,指出该服装搭配的问题及如何说服顾客坚定顾客购买信心的方法,并对一店的陈设不满的地方提出意见。
从实践中学习搭配,学习如何应付刁难的顾客,这比我们纸上谈兵来的更实际一些。这次学习获得了店员们的一致好评。之后我们还将给大家提供更多更实用的学习方式来调动大家的学习兴趣,提高大家的学习质量!
通讯员安雪冬