参加完海底捞聚餐后,回到工作中的员工都深有感触,纷纷讲述了自己的所思所变。
"我来大耀两年半,这里人员很尊敬我,我也本本分分把事情做好。海底捞气氛好,从那之后,我对来访司机态度、说话语气比以前改变很多,我提醒自己'向人家海底捞学习,态度、卫生、服务都要',如果大家都像他们一样,那公司的声誉就传出去了。从我自己做起,改变工作态度,不带情绪工作,你尊敬别人,别人才会尊敬你,我也是这么做的。" --餐厅厨师刘金梅
"来这里工作3个月,这里的员工人品好、素质好、仓库形象好。以前我检查客人的后备箱,人家会态度不好,现在他要是骂我,我就微笑,说话客气点,让客人把火消下去,让他发不出火来。我不能跟人家吵,这样是给公司丢脸,我要尽量做到让公司和客户满意。现在有客人来,我就立刻对人微笑或者敬礼,给他们特别温暖的心情。" --门卫胡志
"我本来不相信他们的服务有多么多么的好,后来我们跟他们说今天有两个人过生日,过了一会来了好多服务员,唱着生日歌拿着水果盘和礼物,我们心里就很感动,在这件事上我相信了他们的服务是相当的好。通过这次吃海底捞我学到了很多知识,在平常的工作中我们要做到微笑服务,现在出去送货时看到客户,我们已经基本上做到微笑服务了。" --运输司机郭和平
"平常多说好话,厂里规定先验货后卸货,如果我们卸错了,就给人再装上去,说些好听的安慰一下;如果货车上别人的货压着我们的货,我们去帮忙翻包,不跟人吵架;驾驶员着急了说话不好听了,我们态度也要好一点,安慰一下他,告诉他我们尽快安排几个人给他卸货,先给他安排一个也可以。" --装卸员于运中
"在这短短的几个小时里,不仅享受了美食,还体验了一流的服务。让我们深刻感受到了她们的服务精神、职业精神、员工之间的配合与信任。如果我们也能做的像海底捞一样,我想大耀就是下一个海底捞。" --质检员王环
"每个员工的服务成就了如今的"海底捞",这也是每个服务行业的人士所应学习和效仿的。我们每个员工都会接触到形形色色的客户,在跟客户交谈时,要对客户心怀感激,报以微笑,注意自己的措词语气和内在修养,设身处地的满足客户的需求,把客户当成家人一样对待。在'海底捞'我学到了很多,我会把学到的服务理念用到我日后的工作中去,也传播给我身边每一个同事。我相信以后别人争相学习的对象将是我们大耀公司。" --修织员唐华英
"服务发自员工内心,才能留住客户人心。海底捞之行,使我认识到服务意识的重要性,在前不久朱总给我们进行地针对性培训中说道:好话一句三冬暖,恶语伤人六月寒。这都是要求我们在实际工作中,要注意细节和态度!客户来提货时,我们给予亲切地问候,"您好,请问有什么可以帮忙的吗?";对于陌生客户,在条件允许时,可以给对方提供同批次不同货源的坯布参考。像这样,在平时的工作中,充分发挥每个人的主观能动性,把简单的事情做好,从而形成良好的职业习惯。当这种独有的标识,统一的形象出现的时候,客户就知道--大耀纺织独特的服务品牌到来了!" --仓库保管员高亮
"'吃'完海底捞回来,只能用一个字来形容我的感受--'值'。我觉得在海底捞,吃是次要,享受才是主要。'值'的是什么呢?当然是网上、书上,以及去过海底捞回来的任何人都会宣扬它的'服务精神',海底捞让我感受到别样细致的服务,让我觉得我的服务离她们差之甚远,回来之后,我知道自己要做什么了!不过我现在还搞不明白,为什么要在餐厅内安排美甲这种有高浓度化学物质存在的服务,而且是刚做完的指甲进食更不卫生了,我想如果下次我再去海底捞,我一定要问个究竟,好解开我这种好奇顾客的疑问!" --办公室前台陈芳
热爱自己的事业不需要做惊天动地的事情,随时随地、点点滴滴把本职工作做好,更好地服务于他人、服务于企业、服务于社会,对职业生涯来说亦是一种成功!