我们经常说,要给客户提供优质服务,那什么才称得上优质服务呢?这是我们修织部姐妹们一直思考的问题,也是我们在工作中力求做到的目标。
近日,有位客户交货急,亲自拉来一批成品布到仓储中心,请修织部帮忙修布。由于仓储中心比较忙碌,装卸师傅们原本装卸任务就重,排队估计得等上3个小时左右吧。想想还是不要麻烦他人了吧,我们就打算自己卸车,两个实习大学生闻讯也前来帮忙。上午我们一起把布从车上卸到广场上,寒冷的2月,两位大学生热的穿上了夏天的短袖,客户也感受到了我们的正能量,一起帮我们搭把手。
有同事说未来几天一直会阴雨绵绵,布卷放在场地上,我们都有点担心。为了不让客户产生损失,下午我们决定把这140多卷布抬进车间。上午两名大学生已经累坏了,就没再好意思叫他们。我们自己要把比腰还粗的大卷布扛到车间,等工作干完,身体已经很累,心里却很舒坦,再也不用担心晚上会不会下雨,布会不会被雨淋这些事情了。
我忽然想起一个故事,一头偷工减料的驴,最终被伙伴替代的故事。职场中,作为一名普通的技术人员,我们如果只干想干的,看到别人很忙时,依然责任泾渭分明,脏的不做,累的不做,你不做别人做了,而这种“事不关己,高高挂起”的人最终也很有可能被替代掉,一个人能完成的事干嘛要用两个人。
把伙伴的事当成自己的事,把客户的困难当成自己的困难,设身处地,竭尽全力去为他们解决,我想这就是优质服务的首要思想条件吧!以后,我们会慢慢在工作中思考领悟“优质服务是什么”这一内容。

我们两个人一起扛,对于实在重的布卷,就三个人一起抬,倒也是可行的,可见办法总比困难多。

非常感谢两位实习生对我们莫大的帮助,我们修织部全体为你们投一支持票!