星期五的这一天又来到，学习的脚步来的有点快，让我感到时间流动的飞快。一星期只有这一次学习机会，今天要学什么方面的知识呢？
回味上次的学习，我们学的是“服务意识”；回味上一周的工作实习，我印象最深刻的是勇敢的对顾客说“您穿不合适”。前两天我就接待了这样一位顾客：我与她沟通中得知她是一位刚生过孩子的母亲，想找一件比较休闲的衣服。简单交谈中，我给她选出了两件，休闲中不缺乏时尚感。她两件试穿后，我问她更喜欢哪一件，因为这是对顾客最起码的尊重。她回答了我，而我用专业的语言，说出了那件衣服的缺陷，最后对她说：“您穿不合适！”这位顾客看出了我的诚意，欣然的接受了我帮她选择的另一款，并用“谢谢”回报了我！
虽然这只是一次很简单的沟通，却让我知道学习给我带来的自信的魅力，让我不再对星期五有压力感。
这件事让我懂得，只有理论与实践的结合才是那么的完美，让我们都努力的去学习吧！
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观上海历史博物馆照片有感---投稿人：安雪冬（大耀福布庄）
