《德胜管理》这本书看了许久，在公司的组织下近日终于有幸进行正式的考察与学习。如实说，与想象有差距。首先，很多人会抱着与书本对照的方式考察，我不赞同，一个敢于公开接受考察的单位绝对在很多方面是过硬的，我更想了解的是差距。其次，我关注的可能比较片面，都是我个人和部门需要改进的方面，仅代表个人意见。现在和大家分享一下我的感受：
　　第一课  德胜堂
　　"有信仰总比没有信仰好"，首先介绍的一座并不大的基督教堂，让我回味很久，社区里的教堂不仅服务于他的业主，还净化和约束着小区的环境和人际关系，在"神"的光环下，社区的到访者都不由自觉起来。这不由得让我思索他们为什么先带我们到这里，因为这里有一种让人安静的力量。样布中心的客人越来越多，这些客人基本都不会按要求观看、等待，甚至初到者还会吸烟，我们不会建教堂，但我们可以用有力度的制度来管理他们，首先是接待人员、办公人员言谈举止标准化，展厅物品摆放要有规律、紧凑，标语清晰明确，做到简单、齐全、自助。
　　第二课  爱心＝责任心
　　流浪狗的墓地会被很多人记住，因为与传统概念不同，体现了企业的责任心与社区的爱心，这是一种正能量。正能量在日常工作中是很重要的心理元素，他能让企业赢得客户的信任；从另一角度，让员工看到企业的责任心，让他们保持对企业的依赖和信任。
　　第三课  简约而不简单
　　"麻雀虽小五脏俱全"，从健身房的设备到室外休闲区设施，从室外充电插座、净水龙头到J型的马路牙子，特别是健身房方便清洁更换的地毯，从清晰明显的路引到随处可见的"热烈欢迎XXX公司"欢迎牌，无处不显示着德胜在细节和客户体验方面的用心。
　　往往任务在实施前的计划都局限于个人思维与习惯，个人意见会限制任务的完美，充分的调研、反复的实践才能更打动客户。样布中心一定要以客户体验为最重要前提，深入了解并快速改善解决。虽然设备不是最好的，货架不是高科技的，展厅不是豪华的，但我们的细节与服务一定要做到最完美。
　　第四课  善待资源
　　"垃圾是放错了地方的资源"，年轻的讲解员简单的一句话描述他们用太湖边的废石堆积的展示台。不仅如此，在节约资源上，德胜出台了用车制度，物尽其用。这对于大耀特别是样布管理中心也有着重要的启发意义，样布其实就是客户放错地方的资源，我需要让客户明白，如何让他的布发挥最大的作用。我们也有许多忘记的"垃圾"，例如我们的折布车、液压拖车等，合理的利用，就是节约。
　　第五课  无时无处的宣传
　　讲解员从教堂就开始讲解德胜，无处不在推销自己的产品，无时不在讲解德胜作为优秀企业的理念，虞梦老师讲述德胜旗下的诧楷学院，让每一个到访者都能完整的了解德胜，并开发每一个可能成为其客户的朋友。讲解企业是一种宣传，样布中心尚没有统一的讲解内容，我们可以组织一些小规模的活动进行宣传，做到内涵宣传，而不是追赶式的推荐。
　　总之，此次参观让我感受最深的是客户需要探索需求、员工需要挖掘潜力。在管理上他们有独到之处，虽说行行互通，但毕竟跨行有别，我们要学习德胜在管理上的钻研，因地制宜并落实为自己可用的方法。