10月28日，朱总带领我们去听了聚成企业管理顾问有限公司的讲师李羿锋老师的培训课程。课程讲的是主题是客户服务，听完了李老师的精彩演讲，对如何对客户服务地更深一步的理解和掌握。具体学的如下：
　　客户在购买我们的产品时其实并不完全是需要的。而是在购买产品 的心理上的愉悦感受。在与客户接触时要作到有问必答，要和客户保持沟通，要作到超常服务。直到做成长期的伙伴，要把握关键时刻，了解到与客户建是第一印象时的一些接触关（声音、网络、视觉）。要作到了解客户需求，用客户喜欢被对待的方式对待他，要注意倾听客户的倾诉，在客户开心地时候给予关心帮助，在对待客户抱怨的时候分析他是否因为期望没得到满足，解决他的不满。自身的品格素质也要特别注重，要注重承诺。必须说道做到。要有一颗真诚的心，学会换位思考，要谦虚诚实，要有同理心，要真正地为客户着想，要积极热情，要导向客户服务。让他发现你的服务是一件非常快乐的事。
　　顾客服务行动指南：
　　1、为潜在客户及客户建立一套档案系统，以便排定联系及服务的时间表。
　　2、每年至少去拜访客户一次。
　　3、偶尔安排一些非关销售的拜访。
　　4、定期寄送快讯。
　　5、寄送生日或特别事由的卡片。
　　6、为客户准备礼物
　　7、寄送桌历。
　　8、社交性拜访。
　　9、告知有关产品或服务内容的最新讯息。
　　10、为每一位助理或同事，准备好一份涵盖每一位客户资料的档案，以备不时之需。
　　11、当您不在办公室的 ，要有人可以全职照应您的工作。
　　12、你要有一个接班计划，以备万一您退休、失能或死亡时，有后继人选。
　　13、帮您的同事或助理也跟客户建立良好的关系，以便在您生病或休假时，一样能为客户提供服务。
　　14、准备电话、传真机，可能的话，还有可连线的沟通设备。
　　15、将您自己变成客户的影响力中心，保持您及您组织的能见度，并且可以随时服务客户
　　16、最好有一个持续性的公关计划
　　17、有针对目标市场的广告宣传
　　18、保持活跃、尽可能出现在那些有好客源的俱乐部或组织里。
　　19、与客户分享您的荣耀及成就，让他们知道您是最优秀的专家。
　　20、每一季至少要打通电话，去问候重要潜在客户跟客户，做基础社交。
　　21、确保销售期间答应客户的事，都能在期限之前作好，或最好做的多（因此您要有一套办法，检查该完成的工作都能完成）。