11月,我司“大耀福布庄”(以下简称:布庄)完善了会员制度,这次新会员制度的启动,是为了提高服务水平,加强与会员的沟通,真正做到会员一体化、标准化操作。
其中有一项,在会员生日的时候,布庄会派专人送去“大耀福”特别制作的生日礼物。11月10日,店里有3位会员生日。我司大耀福布庄的王海燕总店长精心设计、选料,为我们的金卡会员制作了3条纯棉的花布围巾,另外还附赠一本经典读物《弟子规》。上午,VIP管理小组的孟远和王亚光冒着寒风专程为3位会员顾客送“礼”上门。
回来后小王对我说,第一位顾客正在上班,当我们送到她单位报明来意的时候,那位会员高兴坏了,说下班就去店里再选件衣服。第二个顾客因为地方不太好找,当我们赶到的时候,她抱着孩子已经在外面等候十几分钟了,那天风很大很冷,快要下雪了,但是我们送去礼物的时候,那位大姐还是很感动,不停的说“谢谢!谢谢!”。第三位顾客更有意思,她的同事也是我们的会员,我们送礼物的时候,她们都说自己生日也要收到礼物。我们说,会的,我们对“大耀福”的每一位会员,在生日的时候都会有惊喜送上。
通过这一次的会员生日送礼物活动,我们在寒冷的初冬为顾客送上的不仅仅是一份生日礼物、一条围巾、一本书,更是一分温暖,一分大耀福对顾客的关怀与眷顾。新会员制度的启动,只是“大耀福”跨出的一小步,更重要的是它代表了“大耀福”坚定的信念:提升企业的整体水平,实现周到一流的服务,打造强势的终端销售竞争力。