【耀记事】给我一封信的时间，带你走进中恒大耀售后服务部

虽然往事已经淡出我的青春，但他们始终占据着我的记忆。在人生漫漫旅途中，踏出的每一步都深深印记在心里。

蓦然回首，已至大耀13个春秋。一路上一直履行着公司的价值观---走近（进）、倾听、改变、不说谎。遵循着极致、专注、简单、快的做事原则，尤为我们售后服务部门，“快”也代表着我们的核心服务理念,凡是可以真正提高客户服务效率的方法，都是我们售后服务部所努力的方向。讲个小故事带您走进我们大耀售后服务部的工作中来……..

6月27日跟往常一样，忙碌的处理着客户投诉问题，一位业务员的反馈引起了我们的高度重视。湖北一客户下了5吨纱线的订单，在整经的过程中发现了错纱支的现象，影响了客户的生产进度，由于操作工人的疏忽，有一根错纱支已经整到了浆轴上（大货是做牛仔布，尤其是做纬向长丝的交织布，纱支粗的会导致布面上有一条发白）。

月明星稀 车相伴

我们也是第一时间向客户道歉并做出后续的工作调整，下午收到反馈我们立刻安排好手头的工作带着业务员和一名质检人员开车连夜赶往湖北，到达工厂时已经是凌晨1点多钟，我们直接奔赴车间检验，跟生产工人了解实际情况，便于我们分析和改进。

厂房依旧灯火通明

得知仓库还有2吨纱线未使用，于是我们当机立断，将剩余的纱线全部查验，以免还有错纱支。

在车间合工人交流

酷热的夏天，仓库里又闷、又热，我们地摊式的检查了这批纱线，脸上、衣服上都是汗水，或许是那颗迫切想解决问题的心情让我们忘却身体的疲惫。

同时，客户也积极的跟国外客户沟通，协商解决的办法。功夫不负有心人：大货是做深中浅三种洗水效果，深色的没问题，布面看不出来。中色和浅色的有问题，但是客户也尽自己最大的努力向服装厂沟通协商，把这批货标记出来，让服装厂帮忙全部洗深色。之所以客户主动想尽一切的可能性去帮助我们把损失降到最低，正是被我们公司的服务精神以及后续耐心的沟通感动了。我们从来不会拿客户单量的大小去衡量问题的轻重，我们也不会因为是我们的责任而推卸，我们把顾客至上永远放在最重要的位置，把为客户服务做到极致。

　　在往前拼命奔跑的同时我习惯性的喜欢回头看看走过的路，从起初什么也不懂的黄毛丫头到现在面对质量问题能够正确分析判断， 激励我不断学习进步的便是，努力之后看到客人满意的笑容，那是给予我们最丰厚的回馈。

她是大耀售后服务部部长鉴艳飞，12年的历练，从基层摸爬滚打，走到今天的位置，她成功吗？成功！那是为什么呢？她做事做人很简单--坚持，不放弃，有一股执拗不服输的精神，哪里不行我就攻克哪里。

她始终遵从着公司对售后服务部的定义——24小时客户随传随到，仔细了解客户反馈，公平、公正地评判责任方，是我方的责任绝不推诿。

这，就是大耀人的精神！