随着科技的发展，信息的发达，企业的生产技术以及产品营销的策略等很容易被竞争对手模仿，但代表公司形象和服务意识，由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
对服务人员来说，要做好服务工作，不仅需要服务技能，更需要懂得服务礼仪规范。如热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活的思想和规范的事件处理能力。曾经听过一位礼仪老师讲过这样一个故事：把青蛙放在开水里，青蛙会马上跳出来，但是把它放进大锅里，里面加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界的温度慢慢变化，但因情性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被水煮熟了都不知道。
这个故事告诉我们竞争的环境的改变大多是溺热式的，特别是做为服务工作人员，如果没有服务礼仪意识，如果对环境的变化没有一点感知并自我努力、自我上进的话，我们就会象那只青蛙一样，被煮熟和淘汰了都还不知道。
我认为只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以最大的热情对商品予以关注和支持，我们和顾客的关系才能步入良性选换的轨道；应以微笑的面孔，百倍的热情迎接每位顾客的光临，在接待顾客的同时，想顾客之所想，听量顾客的心理，解决好顾客的各种难题，最大限度的去满足于顾客。
所以做为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，不仅是自身形象的重要性，更是提高企业效益，提升自我竞争力的需要。
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对礼仪的认识 --- 投稿人：乔秀萍（大耀福布庄一分店）
