7月6日，都市丽人在回应“关店九成”的传闻时表示，受新冠病毒肺炎影响，都市丽人于2020年2月至3月中旬暂停部分店铺营业。自2020年3月中旬恢复营业以来，截至5月，公司直营及加盟近6000家门店已基本恢复，销售额已达去年同期80%以上。同步进行的七代店翻新工程已覆盖全国110多家门店，目前正在陆续翻新门店将达200余家，开店及市场扩展进度也在推进。
近年来内衣企业普遍业绩不佳，都市丽人由于产品定位与消费者认知的错位，也出现大量存货积压。董事长郑耀南提出“二次创业”，启动大刀阔斧的转型变革，为清空历史包袱，轻装上阵，一次性计提了7.38亿元旧存货；邀请在行业深耕逾40年的、原华歌尔研究开发部部长汤浅胜任首席技术官提升产品力；邀请前阿迪达斯高管萧家乐出任CEO，为高层注入新鲜血液；同时请来波士顿咨询公司助力公司改革和转型，从产品定位调整、供应链管理、升级门店形象、数字化营销等多方面发力。
郑耀南表示，公司的产品定位将从“性感快时尚”回归至强调实用性、功能性和性价比的“实用品牌”定位。为减少无效品类和产品线，产品线将缩减40%，精力重点放在打造常青款、爆款上，将在今年7月份推出“轻”“暖”两大产品。
郑耀南表示，通过对会员进行大数据的调查发现，都市丽人在目标用户心中是实用、性价比的形象，公司产品回归实用定位，将更适应消费者需求。都市丽人CEO萧家乐分析称，虽然中国贴身衣物行业里品牌众多，但极其分散，随着消费者需求不断升级，未来行业集中度将逐步提高，都市丽人作为行业龙头，将通过变革率先复苏。
