因为各种原因，我课听得不多，但是给我印象最深的应该是服务的重要性。
第一：要注重态度，知识和技巧。
第二：上班的第一件事就是要做好自己的准备工作。例如把头发、面部的清洁卫生搞好，着装要整洁得体；然后把我们店内的环境精心打理一下，给顾客营造出舒适的购物环境。再用我们甜美的微笑来迎接我们的“上帝”。顾客一般都会几个人一起来，，这样我们就要有敏锐的眼光来判断出谁是这几个人当中的决策者。当然，我们也不能忽视和他一起来的人，那样购买人可能就会因为他的一句话放弃我们之前所做的一切工作。
听了这几节课以后，让我学到了许多东西，也让我知道了很多专业术语。例如：开放式回答和封闭式回答——顾客直接告知自己的需求和以“随便看看“为借口的回答让我们更有针对性地了解与清楚该用什么样的语言去与之沟通并说服他们！
在不断的学习中学习并成熟，是我们每一个营销人员成长最快速的方法！
员工生活/
服务的重要性和重点 --- 投稿人:蒋琳琳（大耀福布庄二分店）
