说到业务员，人人都知道，就是推销自己的产品，不过每个做销售的人都比较恐惧一件事情，那就是怕自己的产品遭到客人投诉。做了这么多年得业务的我，也不例外。当投诉问题产生了，我们要争取每次和客户接触的机会，把坏事变成好事，这样对自己也是一种学习也是对自己的锻炼。

　　作为大耀的销售人员，每天都要接到无数的电话，不是报价格就是接到订单，也有客户的质量投诉。回想起自己刚做业务时，客户提出我们的坯布有问题时，自己就像热锅上的蚂蚁一时不知所措。只能怪自己不懂染色、不懂织造、专业知识欠缺。不过每次遇到问题，事后对自己也有进步。

　　跟大家分享一下我自己的亲身经历吧！以前有一个做的量很小的客人，我们接触的也比较少，我对这个客户不是很了解。有一天晚上8点多客户电话说服装在山东威海做服装，服装厂投诉布面有问题，需要我们去服装厂，于是我和客户连夜就开车去威海。

　　一开始我比较紧张，害怕客户责备于我，路上就我们两个人就闲聊起来，气氛比较融洽，也加深了彼此了解。平时我在他公司根本不可能有这样的沟通，对产品发生问题的紧张感瞬间完全消失了。慢慢的彼此称呼也有所改变，在之前以XX经理之称改变为兄弟之称。

　　第二天早上8点多我们来到了指定的服装厂，我和客户直接去了裁剪车间，看了看面料，服装厂大呼小叫的问题原来是布面横档和异性纤维问题，于是客户马上打电话询问他们公司的跟单员，他们跟单解释：是有这样的问题，但问题不是特别多，每个颜色交货数量都多交了。于是客户马上和服装厂沟通，遇到横档避裁，有异性纤维找人修理。

　　不到两个小时客户就把这件事情给解决了，服装厂也接受了。午饭后我们稍作休息我们就返程。客户对我也没有说让我们公司承担费用，我被客户丰富的经验和这种做事认真的精神征服了。

　　事情过去之后我一直在反思，如果我能遇到问题也能及时迅速的为客户解决，这样客户是不是对我也非常信任和放心，会不会增加我的业务量。在此件事之后这个客户比较有实力，我们的合作也逐渐增加，我在客户公司也比之前轻松多了，大家彼此关系明显感觉不一样。遇到一件事情后反而和客户更加走近了一步。

　　如今的我遇到质量投诉，已经不再抵触和害怕，遇到困难，如果害怕，那就注定会被困难给打倒，我积极的面对，把悲观扭转为乐观。在大耀工作已经9年了，让我对销售工作十分喜爱，俗话说做一行爱一行，才会在这个行业得到成长。如果不热爱自己的工作，那就干不好事情。