凡客诚品，一个以网络销售为销售途径的服装品牌，在当今这个网络销售巨爆的年代，短短3年时间就突破了20个亿的销售，这是一种质的突破，但这种突破就是董事长陈年的几千的微小的创新所创造的，就是这种“微”，他或许可以改变世界。

凡 客和其他网站的最大区别在于，他注重了用户体验，他让他的客户可以当面试穿衣服，试穿合适再付款，除了凡客，没有一个网站可以有这种服务。每件产品，凡客 提供一个月的免费退换货的时间，这个在所有网站上也是唯一一家，这种注重客户体验的服务把凡客的销售量变的疯狂。在退换货这个问题上，我感觉这实际上有很 大的感情因素，你对我宽容了，我对你也同样的宽容，哪怕真有一次产品有些问题，我还是你的忠实客户。

用 户体验是王道，但你要怎么发现用户的真正需求呢？那就是要和你的客户在同一个世界里。你不去深刻的体验你用户的感觉你永远不知道你的客户在整个交易的过程 中是什么样的感觉。打个比方，医院的专家不去大厅内挂专家号，他永远体会不到挂专家号有多难。你要以客户的身份来体验你的产品和你的服务，你会发现你产品 的问题，同时也会发现你用户的众多需求，QQ邮箱就是马化腾在反复的使用用发现了近300个创新点，使QQ邮箱更加完善。

一个以用户为中心的企业，必须要有自上而下的“我们相信”的基因。“我相信”的作用很小，“我们相信”才会产生巨大的动力，即“我相信”，并且“我们相信”，领导者必须把这种基因传递到员工身上，因为一个蚂蚁永远拌不倒大象。

在 整本书中，到处都“微”所带来的巨大变化的例子，新浪微博为什么能脱颖而出，在互联网的海洋中引爆微博风暴？靠得是一种“微”——140字的名人微博，为 什么郑渊洁是中国作家首富？靠得是一种“微”—— 一枚小小的防伪标识，招商银行之所以拥有“最具创新力”的名号，靠得也是一种“微”——柜台前的一颗糖。创新其实没有那么难，有些小事情实际你已经发现， 但是碍于传统的观念的原因，你否定了自己，也否定那个具有革命性的微小创新，我们都是有能力的人，那些微小的创新，我们随时都能发现，不断地进行微创新才 能引发微革命，微革命会把我们带向巨大的辉煌。