听了金教授的课让我受益非浅,从他的课里我才真正认识了什么是文明服务和服务的要求.我们想做到幼稚服务就必须学会沟通和尊重,因为尊重不是想到就好,重要是表现出来,让顾客体会到在销售过程中营业员与顾客交谈时态度是诚恳热情的,措辞是准确得体的,语言是文雅谦恭的.我们还要懂得修饰着装仪表.他教会了我们怎样微笑,因为只有发自内心的笑才是最自然,才是最美的微笑,自然的微笑充满感染力,甜美的笑容会让你周围的人感到愉快.如果笑得不当,不但不能博得顾客的好感,相反,可能还会给顾客留下虚伪的印象.
仅仅掌握这些还是不够的,我们还要掌握商品知识,对我们所售商品的质量,款式,价格,陈列,特点等各方面都要有深刻的认识.除此之外,我们还必须让顾客了解我们付款方式,售后服务等.现在人们的消费观念和以前大不相同,现在顾客不但希望买到物美价廉,货真价实,称心如意的商品,而且他们还希望能够让他需要的方式来对待他,希望他的身份,地位得到尊重,我们只有做好这一切,只有满足了顾客的需要,让顾客获得服务的满足感,真正体会到优质服务,我们的服务才会得到回报.
金教授的课让我深深了解了营业员不只代表自己,而且还是整个公司的形象代表,我要成为一名合格的营业员需要学习,掌握的知识还很多,知识需要日积月累的,所业我们必须抱着坚持学习的态度和精神才能赶上社会的快速发展.我们才不会被淘汰,才能被社会和大耀所容纳.
我们必须执行公司的口号“一切为学习让路”,为做一名优秀的营业员而努力,学习!
上海大耀福布庄二分店
李海萍
员工生活/
<<商务礼仪>>观后感 --- 投稿人:李海萍(大耀福布庄劳动路店)
