服务态度决定服务质量好坏，那么什么是好的“服务”，什么是正确的“服务意识”，我们一直在做服务，那么我们的“服务”怎么样可以做的更好？。。。。这些问题对于我这样一个刚刚走出校门，没有服务行业经验的人来说，一直是一个很费解的问题，并是在做，总是感觉有差距，我一直在学习怎样可以把“服务”做的更好。
每个人在社会上都在被人服务着，同时也在服务着他人，在学校里面上课都是在接受别人为自己服务,有老师,家长,自己在为谁服务,有谁在被我们服务着，我们在商场、超市、专卖里买东西时,都遇到过这样、那样的问题.我们会想要营业员对我们怎么样服务，谁做了什么让我感觉到了他们服务的温暖，而事实上销售人员又怎样做的?这都是生活中形形色色服务的缩影，也是我们实践中学习的例子.听完“金正昆”教授的课,让我更深切地知道,我应该有怎样的心态对待我的工作,对待我的顾客，我可以为他们做些什么，我想为他们做些什么，金正昆老师的讲座详细地说明了从店内商品的陈列,到顾客“来有迎声”“问有答声”“去有送声”,到尊重、细心、热情周到的服务，再从“三T”、“AODMA”规则,到把商品售出、售后服务的整个过程,使我学到了很多实际经验和书本上学不到的东西，学习这个讲座可以把一个没有经验、缺乏技巧的服务人员的服务水平提升上去,让我满怀信心地相信自己一定可以做一个最棒的销售人员。
大耀福布庄 翟福艳
员工生活/
看金正琨<<商务礼仪>>讲座心得 --- 翟福燕 (大耀福布庄步行街店)
