如果德胜在德国,她的质量管理模式还会显得如此特别吗?如果德胜的员工大都是崇尚独立自我的soho族,条框严密的制度还能够激发起员工的创新么?
答案可能是肯定的,也可能是否定的,一个企业的运行效果并不仅仅取决于一两个环节,而是由整体中的各个因素相互作用、相互制约、共同决定。德胜的管理体系就是一个各个系统相互制衡、相互促进的驱动企业良性发展的有机统一体,各个部分相互作用,共同组成了如今执行力高效的德胜管理。现通过分析德胜管理,希望学习到一些关于执行力建设的普适经验。
培训制度化,学习永无止境。当今社会高度发展,建设"学习型企业"已不仅是企业致胜的战略,更是企业赖以生存的必经之路。德胜将员工参加规章制度等方面的培训上升到企业制度,每月学习2次,由此制度学习深入员工内心,制度内化为员工的行为准则。此外,德胜还注重员工专业技术的提高、国际视野的开阔与自身气质的培养。将农民工送到国外去参观学习,带农民工去五星级饭店吃饭,创办木工学校培养员工,企业比员工更注重其自身的发展。在我们大耀,我们也会欣喜地发现企业很注重对员工的教育与培养,公司会带基层员工去国内服务水平领先的餐厅边吃美食边学习,建设企业内部图书馆鼓励员工读书学习,师傅与徒弟之间的"帮传带"等等。
"授人以鱼不如授之以渔",企业与员工之间不再是单纯的雇佣关系,更是一种学校与学生、师傅与徒弟的关系。在这种环境下成长的员工,在司必然尽心尽力,离开亦会时常心生感激,企业与员工之间是一种牢固的信任关系,企业可大幅减少监督成本与员工不作为道德风险,双方将精力集中于企业的更好发展与决策的更有效执行上,企业与个人实现双赢。
细化流程,程序化管理更具可行性。许多企业把精力用在制度的制定上,以为说到就等于做到了,甚至一些企业不惜重金,聘请专业咨询公司进行制度改革,而结果只是劳财劳力,从未见制度在企业内部得到良好执行,制度好似"空中楼阁"。德胜将每一项任务、每一个制度都分解细化到一板一眼的程序,并且十分注重"按程序工作"的权威性,这是一种对质量绝对执着的体现,亦是将目标量化、具体化的有效方式。程序化亦可以使企业可以不断优化过程,提升产品质量,提高企业美誉度,这也正是德国这样质量强国所遵循的工作方式。
程序化管理不仅仅体现在项目执行中,德胜将程序化管理亦运用到日常管理中。企业专门设置"程序中心",全面引导并支持企业的程序化管理,涉及人员从员工到企业领导、甚至到来企拜访的社会人士、政府机构等。我们大耀纺织也很认同"将'形式'恒定作下去,就变成实质"这一理念,将目标程序化,使得执行高效化;将程序系统化,就会创造一个有效的管理体系。
监督权分立,保障制度绝对权威。三权分立是政治体系在长期发展过程中总结出来的有效解决权力相互监督的措施。没有监督必然导致执行风险,没有监督的权力更是会导致腐败。德胜特别设置"监督官"与"神秘访客",并且在制度上保障监督官的职责可以得到绝对行使。公司内的错误大多逃不过各个职能的监督官的眼睛,企业内部形成廉洁、高效的工作作风。我们大耀纺织也有一套相对完善的"监督人机制",一群精力充沛、是非分明的年轻人与各部门形成一对一监督,及时督促相关责任人完成目标,提高部门绩效。为了提高监督员的专业性与有效性,公司定期开展"监督员培训课程",组建监督组长,设立监督小组交流平台,从各方面对监督小组加以支持与鼓励。大耀的"监督人机制"尚处于初级阶段,需要每一位监督人在实践中完善,以创新促实践,不半途而废,小组终将迎来"大耀检察院"的春天。
激励惩罚机制严明,过程民主。激励可以使有效的行为得到正强化,并且起到示范作用,惩罚可以指明错误的方向,引以规避。德胜对于严格执行制度的门卫加以褒奖,而不是责其"未以顾客为上帝";对于不贪污的采购员实行奖励,感激员工的奉公守纪;对不遵守制度的员工,运用解聘预警,采取吃一年苦工程;对受罚员工,召开听证会,允许其辩驳,充分保障员工的权利,民主公正。公正有效的奖惩机制是建设高执行力体系的"镜子",可知可鉴。
大耀严格执行奖惩机制,对微创新、介绍人才入职、解决疑难、积极主动等行为进行正向激励,对工作中的执行不力、武断不动脑、不作为等行为进行逆强化,有效表明了公司的立场与理念,及时疏导,防微杜渐。目前公司的激励机制还需要进一步完善,加快激励机制的科学化、民主化、完整性对于大耀转型升级有着重要的意义。
企业文化促进企业发展,形成企业动力源泉。 企业文化是组织在发展过程中标志符号、行为习俗、价值观念的综合表现,企业理念应该来源于企业过程,而又引领组织行为。德胜以"诚实、勤劳、有爱心、不走捷径"为核心价值观体系,企业文化在企业行为各处有所代表。不惜卖企业为员工看病,用教育和资金帮助内部需要帮助的员工,注重环保、社会公益事业等等,企业文化不再是一句口号,而是切实的行动与稳定的价值选择。大耀的企业文化与德胜存在许多异曲同工之处,大耀成立教育基金、孝顺基金从事公益事业,大耀拍卖小组更是全力为环保、公益事业助航,说自己做到的事情,做自己能做的事情。
高执行力组织的建设不是一个单一的项目,而是由一系列从计划、执行、监督到总结反馈过程完整的系统有机结合的大体系。罗马不是一日建成的,一步一步,坚定执行,相信大耀以及每一个商界朋友的目标总会实现!